Социални медии, уеб, маркетинг на съдържанието, търсене. Тези четири основни елемента на дигиталната среда за много хора звучат като сложни термини, за чието разгадаване са достойни само най-добрите програмисти от Силициевата долина. Разбира се, това не може да е по-далеко от истината.
Ако напишем “Facebook страница, фирмен сайт, интервюта в медиите, излизане на първа страница в Google” вероятно ще бъде по-ясно. Както и обаче да ги наричаме, елементите на дигиталната среда са решаващи за развитието на повечето бизнеси. Без значение от размера на компанията, без значение от сектора, без значение от платформата – десктоп или мобилна.
Днес комуникацията с клиентите и партньорите се случва през различни канали и буквално в реално време. Затова правилният избор на подходящите платформи за комуникация е важна стъпка към успеха, а адекватното им управление може да доведе до запазване на настоящите клиенти, привличане на нови и увеличаване на печалбите.
Как го правят останалите
“За нас е важно гостите, които са останали доволни от престоя си в Kaliakria, не просто да се върнат отново, но и да разказват за комплекса на свои приятели. В този смисъл новите технологии не затрудняват, а дори правят комуникацията с гостите значително по-лесна, ефективна и бърза”, разказва Владимир Казасов, миниджър “Резервации” в курортния комплекс Kaliakria Resort. Той обръща внимание, че хотелиерите могат да подбират различни канали за общуване с различните видове посетители. “Все по-често нови клиенти се свързват с нас директно през Facebook и TripAdvisor, a с редовните си гости комуникираме редовно по имейл и в рамките на програмата ни за лоялни клиенти”, допълва Казасов.
И TripAdvisor, и Booking.com, както и други нишови социални платформи с потребителски рейтинги, обаче изискват редовно наблюдение за мнения от бивши клиенти и въпроси от потенциални посетители. Те показват на един хотелиер какво се очаква от него и му помагат да работи върху положителния си имидж.
Виненият бизнес е сред най-облагодетелстваните от гледна точка на възможности за дигитална комуникация не само заради романтичната обвързаност и дългогодишните традиции на сектора. Според възпитаника на Австрийската винена академия Яна Петкова обаче дигиталният свят е нова пазарна реалност за българските винопроизводители и търговци. “Все още има прекалено много изби, които правят прекрасни вина, но не поддържат дори един приличен или актуален сайт. Това трябва да се промени”, казва Яна, която е винен дегустатор и консултант и поддържа блог за вино.
Откъде да започнете Вие
Подборът на дигиталните канали е подчинен на две основни условия – къде се намират вашите потребители и колко ресурси би изисквало активното участие в конкретната платформа. За туристическия бизнес например Facebook страницата е класика, защото това е социалната мрежа с най-много потребители, а по-голямата част от тях ползват разнообразни туристически услуги. Допълнителни услуги като TripAdvisor и Booking пък помагат за увеличаване на резервациите чрез специални оферти за потребителите и възможност за активна обратна връзка.
[…]
Нека никой не си прави илюзиите, че бизнес онлайн може да се прави без предварителна и продължаваща инвестиция. Има голямо значение кой ще направи фирмения Ви сайт, кой ще изгради електронния магазин, как ще се поддържа Facebook страницата. Изборът на база “най-ниска цена” обикновено означава и по-ниско качество на крайния резултат, а понякога по-високите разходи могат да доведат до значително по-големи печалби. Аз лично бих се доверил на добрия стар метод на личната препоръка – от партньори, които вече са използвали даден доставчик на конкретната услуга и са останали повече от доволни.
А и нали не сте забравили, че очакваме дигиталната среда да работи точно по този начин и за вас?
Чувството е страхотно – да четеш за ценностите и добрите практики, които винаги си прилагал в собствената си компания. И то в книга, която е написана от експерт, който се намира и работи доста далеко.
Така можете съвсем лесно да видите кой от чекиралите се допринася най-много за разпространението на „мълвата“ за вас в социалните медии. И защо не – да го наградите? Започвайте отсега да мислите символични награди, които да давате за най-активните с функцията check-in, защото с увеличаването на потребителите на Foursquare тяхната стойност ще се покачва.