Posts Tagged ‘комуникация’

5 съвета как да подобрим на начина си общуване

петък, 31 юли, 2015 от PRoPR

kermit-167444_1280

Комуникацията е едно от най-важните умения, които можем да развием. Тя е водещ процес във всичко, което правим, независимо дали общуваме на работното място или общуваме със семейството, приятелите и близките.

Много от проблемите ни се основават на пропуски в комуникирането, а това не се преподава в училище. От една страна, то е нещо, което трябва да научим от хората около нас, а от друга, точно това може да доведе до придобиване на лоши навици. Ще ви припомним пет основни правила, които трябва да спазвате, ако искате да подобрите комуникативни си умения.

1. Бъдете добри слушатели

Повечето хора не разбират значението на думите „добър слушател“, но това е един от най-важните елементи в комуникацията. Слушането е ключово за постигане на разбирателство между участващите в разговора и изразява уважение към отсрещния. А добрите отношения и връзки се градят по-лесно, ако се отнасяте с внимание към хората.

Когато човекът, с когото водим разговор, слуша внимателно, това ни помага да се почувстваме оценени и влияе позитивно на нашето самочувствие. Всеки иска да бъде чут, така че слушайки, вие изграждате доверие у отсрещния на подсъзнателно ниво.

Нужно е да се фокусирате над активното слушане, а не над пасивното такова. Разликата между двете е, че първото означава, че освен да слушате вие участвате в разговора и отвръщате на говорещия по отношение на това, което той е казал. Докато пасивното слушане означава, че вие просто слушате без да изразявате каквото и да било мнение по въпроса.

Тук е важно да споменем, че слушането и срамежливостта са две съвсем различни неща и това, че някой слуша повече, отколкото говори, не означава, че той непременно е срамежлив човек.

2. Никога не прекъсвайте други хора

Това изразява липса на уважение спрямо говорещия. Да прекъснете някого означава, че не се интересувате от това, за което той говори, и това, което вие искате да кажете е по-важно. И освен че на него няма да му хареса, е възможно и другите участници в разговора да не го приемат добре.

Знаем, че някои хора не го правят нарочно и за това ви съветваме, ако случайно се случи, да се извините и да помолите говорещия да продължи.

3. Не довършвайте изреченията на другите

Ако си мислите, че чрез това помагате на хората по някакъв начин, разберете, че това не е така! Проучвания са показали, че довършвайки изреченията на някого, вие го обезсърчавате и поемате контрол над дискусията. Това отново може да събере немалко негативни коментари спрямо вашите комуникативни умения, така че ви съветваме търпеливо да изчакате говорещия.

4. Перифразирайте

Ако искате да покажете на някого, че сте го разбрали, то перифразирането е правилният начин да го направите. Всичко, което трябва да направите, е да повторите това, което някой е казал, преди да коментирате по темата.

Ето и един пример: „Г-н Иванов, до колкото разбирам ситуацията, свързана с новата сделка, е ваш приоритет в момента и ние трябва да ви помогнем с намирането на някои бързи решения, така ли?“

5. Поддържайте визуален контакт

Като гледате в очите другия участник в разговора, вие му показвате, че се интересувате от това, за което той говори. Така също демонстрирате самочувствие и това, че се чувствате комфортно около човека срещу вас, а и ви помага да се фокусирате и да не се разсейвате лесно.

Комуникирането е важен процес, чрез който ние намираме нашето място в света. Трябва да се чувстваме спокойни и уверени и винаги да изразяваме мнение по даден въпрос (ако имаме такова).

human-763156_640

Комуникацията зависи и от характерите на хората. С някои разговаряме без проблеми и сме много спокойни, а с други изпитваме известно затруднение, което е разбираемо.

И както при много други аспекти от живота, в комуникацията ние се усъвършенстваме чрез практика. Тези шест лесни съвета са АБВ на успешната комуникация, затова при следващия си разговор може да започнете от тях, за да постигнете целите на общуването.

PRoDigest 33 – 2 септември – раирани пижами, благотворителни усмивки и повече комуникация лице в лице

вторник, 2 септември, 2014 от Павлина Радославова

Провал на седмицата

В съвременната мода обикновено има доста „крещящи“ изяви на творчеството от страна на дизайнерите, които често остават неразбрани от обикновения потребител. Има обаче и граници, които е хубаво да не се преминават. Това разбраха и от ZARA през миналата седмица, когато им се наложи да изтеглят от пазара бебешки раирани пижами с щампа жълта звезда, след множество сигнали от потребители в социалните мрежи. Според тях пижамата лесно се асоциира с Холокоста и униформите на евреите от контрационните лагери.


В отговор на оплакванията от ZARA изтеглиха спорната пижама и се оправдаха, че асоциацията, която са целяли е свързана с облеклото на американски каубои и шерифи.

Благотворителна кампания на седмицата

World Smile Archive е кампания, която събира усмивки, нарисувани и истински. Тя е инициирана от полската организация Promocja Kultury и цели чрез събирането на усмивки автографи от различни хора и след това подреждането на изложби в детски болници да дарява истински усмивки на децата там, заедно със специални работилници за усмивки и срещи с популярни лица – спортисти, музиканти, политици и др. Снимки на усмивките може да разгледате тук. През тази седмица в кампанията се включи и българският еврокомисар Кристалина Георгиева, която сподели своята усмивка автограф във фейсбук:

Реклама на седмицата 

Търсенето на човешкото в отвъд технологиите и комуникацията чрез тях очевидно е най-горещата тенденция в телекомуникационния бранш тази есен. След като преди седмица Mtel представиха новата си реклама, от италианския мобилен оператор Wind също представиха рекламен клип със сходни послания. Слоганът на рекламата е „Понякога, за да общуваме наистина, технологиите не са всичко“. Ето го и него:

Срещата с клиенти – разговор или коучинг сесия?

петък, 11 април, 2014 от Мирена Керезова

В основата на нашата работа като PR специалисти стои комуникацията. И не само с външните и вътрешните публики на клиентa ни, но тази със самия него.
Когато при нас дойде клиент с идея за нов проект, ние трябва да разберем какво точно иска. На много от нас се е случвало идеята, която сме създали, да се различава от реалното желание на клиента. А всъщност, често се оказва, че и самите клиенти не знаят какво точно искат и ние трябва да им помогнем да го изяснят и развият. За да разкажем правилната история, трябва да зададем точните въпроси в точния момент.

random-questions-for-a-startup-lawyer

Изкуството да задаваме въпроси

Коучингът като специфичен модел на комуникация може много да ни помогне в отношенията ни с клиенти. Спорд определението на ICF (Международна коуч федерация) “коучингът е партньорство с клиенти в процес, който провокира размисъл и творчество и ги вдъхновява да развиват своя личен и професионален потенциал”.

Нашата цел, разбира се, не е да накараме клиента да създаде цялостната концепция за проекта си, а да разберем какво иска да постигне и как иска да изглежда, за да можем да му представим адекватен път за осъществяване на целта.

Коучингът е “партньорство”

Също както коучингът е партньорство между професионален коуч и клиент, който е специалист в неговата област (независимо дали става въпрос за професионален или личен проблем), така PR е партньорство между специалиста по комуникация и клиента.

handshake-e1334121404840

И за да бъдем максимално добри партньори, трябва напълно да разбираме клиента. Затова е много важна обратната връзка в процеса на разговора, чрез която сверяваме дали правилно възприемаме идеята на клиента. Можем да използваме фрази като “Ако правилно разбирам,…”, “Да разбирам ли, че Вие искате…” и т.н.

Коучинг сесията – срещата на PR специалиста с клиента

Основната цел на работата ни е да постигнем резултата, който би донесъл най-доброто на клиента. Затова срещите с него трябва да бъдат фокусирани върху положителни решения, като за целта можем да интегрираме моделът на коучинг сесията в тях.

startup image_580x390
“Съгласието” в коучинг взаимоотношенията е първата среща с клиента, в която той се запознава с процеса на работата, компетенциите, възможностите, финансовите условия, договора и всичко останало, от което се интересува. Тази стъпка е присъща и за почти всички бизнес взаимоотношения.

“Договорът” е началото на всяка отделна коучинг сесия и за изненада на повечето хора, това не е формалният договор, който се подписва между коуч и клиент (той се подписва след „Съгласието“). В тази стъпка се “договаря”  за какво ще се говори днес и кой е добрият резултат в края на разговора. Така трябва да се случва и в нашата комуникация с клиенти – в началота на срещата да се изяснят темите и какво трябва да постигнем/решим в края й.

И същинското начало са “Планиращите въпроси”, които са обвързани с вижданията, намеренията и желанията на клиента. Тук задаваме такива въпроси, които да го провокират  към размисъл и творчество – кое, какво, по какъв начин, за да можем да раберем какво точно иска.

Questions and Answers signpost

В следващата стъпка от коучинг сесията – “Въпроси за резултати”, разбираме какви са целите на клиента. Важно е те да бъдат реални и постижими, насочени към бъдещето и полезни за околните (поне в коучинга и в нашата агенция).

След като сме разбрали идеята и целите на клиента и сме проверили дали наистина сме осъзнали какво иска (чрез фразите за обратна връзка), можем да приложим някои инструменти от “Креативния опит”, които да му помогнат да визуализира или да доразвие идеята си (скалиране, кръг на баланса, метода на Уолт Дисни, брейнсторминг и др.)

Следващия етап от модела на коучинг сесията, който можем да използваме в нашата работа е “План за действие”. Тук коучът задава въпроси на клиента, свързани конкретните стъпки за действие. В нашата работа по-скоро трябва да зададем тези въпроси на нас: За да постигнем определената цел на клиента, какво трябва да направим? Как да го направим? Кои канали за комуникация да използваме? Какво ново и различно да измислим? и т.н.

При определяне на “Ценностите” трябва да разберем какво е важното за клиента, защо иска да постигне определените цели и как те биха помогнали и на публиките на организацията.

И последният етап в коучинг сесията е “Успехът”. Тук се определя как да разберем, че сме успели и как да го отпразнуваме :)

Намаше да Ви разказвам всичко това, ако миналата година не бях записала в университета избираем предмет „Бизнесконсултации и взимане на решения (коучинг)“. Благодарение на д-р Кирил Калев получихме практически умения, които да използваме във всяка сфера на комуникация.

PRoDigest 9 – 12 септември

понеделник, 12 септември, 2011 от Павлина Радославова

Септември дойде ударно с почивни дни и топло предесенно слънце, което обаче ни зарежда страхотно за новия работен сезон. В първия дайджест за месеца сме ви подготвили няколко интересни кампании за вдъхновение, иновация и усмивки.

Инфографика на седмицата:
4-те най-дразнещи имейл навика

И преди сме писали за културата на използване на електронната поща. Вярваме, че това е важна информация за всички в бранша, затова много се зарадвахме на инфографиката на PRDaily с 4-те най-дразнещи имейл навика – неорганизирани прикачени файлове, затрупване със спам, препълване на пощенската кутия и непрекъснато препращане до нови и нови хора. В тази връзка ще ни е интересно да споделите и кое е най-дразнещото нещо свързано с имейла според вас?
email_irritations

Проучване на седмицата: Функцията check-in е най-малко използваната при смартфоните

Чекирането на различни локации с услуги като Foursquare е най-малко популярната функция сред потребителите на смартфони, показва проучване на Pew Research Center – само 12%.
Повече от половината анкетирани обаче посочват, че използват своя “умен телефон” за достъп до социалните мрежи, изпращане на снимки и проверка на имейла. По долу можете да видите и таблица с резултатите от прочването.

smartphone_use_image

Кампания на седмицата: P&G „Dig It. Get It.“

Интерактивните кампании на потребителски марки стават все по популярни, а още по-хубавото е, че се развиват креативно и правят живота ни цветен и музикален. Такава е и новата кампания на P&G „Dig It. Get It.“, която използва песента „Climbing Walls.“ на Strange Talk, социалните мрежи и специални приложения, за да раздават подаръци във връзка с промоцията на нов перилен препарат.

Билборд на седмицата: “Бактериалната” реклама на филма “Contagion”

Да превърнеш рекламата на един филмов в проект в реалност – отражение на киното в живота. За промоцията на новия филмов проект на Стивън Содърбърг “Contagion” от Warner Brothers Canada използват истински бактерии, които са поставени в специалните настилки на билборда и в рамките на 2 седмици се размножават по начин, по който изписват името на продукцията по един уникален и определено оригинален начин. Освен това промоцията на филма включа и безплатни билети за премиерата на лентата за първите 50 души, успели да видят какво пише на рекламните пана.

С този бактериален криейтив приключваме PRoDigest за тази седмица. Очаквайте още интересни иновации и провокации и през следващата седмица.

За Панаира след 2 седмици безсъние и 12 часа сън

неделя, 5 декември, 2010 от Павлина Радославова

cropped-blog-headerМиналата неделя казах на Алекс, че ми е страшно нервно заради панаира. Притеснявах се, че ще забравя нещо, че нещо няма да е така както сме го планували, както искаме да се получи.

Днес, в събота, съм сякаш разбита и преродена отново. След 12 часа сън и един много успешен панаир, много доволни студенти и почти толкова доволни Ние.

Тази година имахме много нови формати, имахме и много друга работа, много неща, които трябваше да се довършват с допълнителна работа в офиса след като отдавна се е стъмнило навън, а и вкъщи, просто защото трябваше всичко да се случи по-най добрия начин. По начин, който заслужава да остане пример за студентите. И за участниците в панаира, също. Все пак това е пети, юбилеен Медиен панаир.

Доволна съм , че успяхме да срещнем студентите с наистина интересни и полезни истории от хора, които могат да дадат много на бъдещите журналисти. Интересът на студентите е показателен. След петте лекции на Бойко Василев, Иля Златанов, Георги Милков, проф. Катрин Дженсън Уайт и Ирина Горялова студентите имаха онзи блясък в очите, който винаги ме кара да се чувствам удовлетворена от избора на професията на PR-а и да обичам своята безсънна работа, всеки написан текст, всеки мейл, всеки телефонен разговор, всеки миг до и по време на събитието.

Доволна съм, че след първите отзиви за уъркшоповете получавам толкова вдъхновени и положителни мнения. Точно това беше нашата цел – да се срещнете с реалната среда на медиите, с нейните позитиви, но и нейните недостатъци, и все пак да успеем да запалим у вас пламъчето на страстта към професията, което гори във всеки истински журналист. Защото да прекрачиш прага на най-големите медии в България е първата крачка. Ние ви помогнахме за нея. От тук нататък решенията – накъде да поемете и как да вървите в своя медиен път – вземате вие.

Тази година нямахме много медии, но вярвам, че гостите, които уважиха студентите и самото събитие, успяха да очертаят облика на българския медиен пазар. От сензационната журналистика до бъдещето на професията – от една страна като технологично развитие и от друга като човешки потенциал.

И тук, като говоря за човешки потенциал, имам предвид най-вече студентските медии. Радио Реакция, което стартира с пилотно издание вчера, и Телевизия Алма Матер, която ще продължава да търси един по-различен поглед на младите на малкия екран. Аз чета, където се стремим всеки ден да показваме, че четенето е от значение, и хората от 4publishing, които имат какво да допринесат за книгоиздаването у нас.

През последните 4 години комуникирам постоянно с хората в основата на тези проекти и мога да кажа, че те са онова бъдеще на българските медии, което стои зад качествена журналистика с идеи, с плам, с морала на непоквареното утре. Тези младежи израснаха страшно много за тези 4 години и искрено се надявам, че Медийният панаир има поне частица принос за това, което са днес.

Знам, че тази година имаше и неща, които изпуснахме, грешки на идеите от последния момент и невъзможността да бъдем всички във Факултета на живо, да дадем на Панаира целият си физически ресурс.

Но знам, че в понеделник, когато направим своя разбор за случилото се тази седмица, ще бъдем повече доволни и готови да направим нещата още по-добре, още по-полезни и значими другата година. Защото, наистина, това беше най-интересният панаир. В него вложихме сърцата си и се надявам това да се е усетило.

Накрая е мястото да благодаря и на страхотния екип, който сме всички в PRoPR (Ивет, Алекс, Зори, Ники и Доника), защото всеки има своя собствен голям принос, за да се случи това събитие по този начин за пета поредна година. Благодаря и на проф. Филева, доц. Нейкова и гл. ас. Мария Попова за доверието вече 5та година.

И сега, след 2 безсънни седмици и 12 часа сън, панаирът е вече минало, което ще чакаме да се претвори в поредния сборник на Медийния панаир. А от понеделник продължаваме да бъдем хората, които разказват вашите истории…

Как да (не) спамим

вторник, 2 юни, 2009 от Александър Кръстев

Разбира се, заглавието е подвеждащо. Няма да учим никого как да спами, но пък ще напишем 1-2 полезни съвета за това как да не вбесявате хората, до които изпращате групови съобщения. Поводът за тази публикация са едно предложение за услуга от страна на агенция за модели, което пристигна на общата поща на PR агенцията 4 пъти (изпратено до над 50 имейл адреса, видими) и последвалият гневен отговор на един от получателите.

А къде всъщност е проблемът? Ако изключим факта, че предлагането на конкретна услуга по пощата е SPAM (в България официално се ползва терминът „непоискано търговско съобщение“ и според чл.6 на ЗЕС то задължително се маркира като НТС от подателя), неприятният факт е излагането на показ на целия контакт-лист на въпросната фирма. Това вероятно е разгневило дамата, която единствена от всички в списъка реагира на имейлите.

Добрата комуникация е въпрос на доверие

Интернет-етикетът изисква прилежно пазене на личното пространство на потребителите. Това включва и конфиденциалността при използването на контактите. Защото добрата комуникация е въпрос на доверие. И понеже е крайно неприятно някой да изпраща адреса ти до група непознати и остава едно доста негативно чувство, което може да наруши добрите отношения, препоръчително е да се използва функцията Blind carbon copy. Тя позволява изпращането на едно съобщение до множество получатели без различните потребители да могат да видят адресите на останалите.

Защо това е особено важно в нашата професия? Когато журналист даде на PR-практика личния си имейл, за да му изпращат пресинформация, това е прилична форма на доверие. И предвид факта, че PR-специалистите са зависими от журналистите в своята работа, това доверие не бива да се проиграва. Именно затова не е препоръчително списъците с имейли да бъдат разпространявани небрежно, защото могат да последват злоупотреби. Просто всичко е въпрос на коректност и добро отношение.

Как да ползваме функцията Bcc (достъпна на всички пощи, без значени дали ползвате уебприложение за електронна поща или мейл клиент от рода на Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird):

BCC

И все пак, важно е да сме внимателни винаги, без значение дали пращаме прессъобщение или обикновено писмо до няколко различни получатели. Защото в противен случай се получава това.

Защо корпоративен блог?

петък, 8 май, 2009 от Александър Кръстев

Това няма да е публикация за това колко е хубаво, че ние имаме корпоративен блог. Това обаче ще бъде материал за това как всяка компания трябва да има корпоративен блог.

На блог-конференцията във Велико Търново в средата на април се проведе една много интересна дискусия за ползвата от корпоративните блогове. Хардлайнърите в българската блогосфера в лицето на Богомил Шопов и Дзвер силно настояваха, че такова животно в България няма, докато Жюстин Томс, Крис Георгиев и моя милост опитвахме да обясним какви са ползите от корпоративното блогване. За щастие, там имаше достатъчно хора, които пишат в подобни страници и те споделиха малко от собствения си опит.
Основната силна карта: корпоративният блог е човешкото лице на всяка компания. Без значение дали вътре пише главният изпълнителен директор или копирайтърът, персонификацията на написаното е много по-сигурен начин за достигане на нужната дълбочина на посланието. Защото във всяка компания работят хора и това е техният начин да се покажат пред света.
Много е важно да бъде разбрана основната разлика между сайта на компанията и нейния блог. Зашото блогът не е просто секция “Новини” от интернет-страницата. Много различно е усещането, когато информацията идва от обикновено прессъобщение и когато е разказана по един личен начин. Корпоративният блог е мястото, където компанията трябва да показва любовта към своите продукти, но и към клиентите си.
Всичко е въпрос на отношение. Към края на миналата година проучване в САЩ посочи, че едва 16% от хората отвъд Океана вярват на корпоративните блогове. Тази тенденция обаче ще се промени в момента, в който те спрат да гледат на тях като на блогове на компании, а на блогове, предназначени лично за клиентите. Изводът е: корпоративният блог е вашият начин да бъдете заедно с клиентите си по всяко време и да имате обратна връзка от тях.
От това как ще се справите с корпоративния блог не зависи оцеляването на бизнеса на компанията. Но пък правилното боравене с подобен инструмент е признак за качествено вършене на работата и сериозно отношение. Васи е събрала най-важното от панела на Digital Marketing World конференцията през април, посветен на корпоративните блогове. Най-сериозният извод: “Важно е компанията да се адаптира към специфичния стил на блоговете, който е по-открит и неформален – съответно, да загърби сухарските корпоративни изказвания тип ‘годишен доклад’.”
Да дадем по-нагледен пример за това каква е ползата от корпортивния блог. Защо според вас продуктите на Apple струва много повече от продуктите на Microsoft? А защо всички се оплакват от Windows, а от Mac – само онези, които не могат да ползват нищо друго освен Win? Разликата е в представянето на нещата. Защото Microsoft хвърля всички усилия, за да превземе целия пазар, докато Apple правят личен и персонализиран продукт, който носи уникален дух. Microsoft носи рутината на класическата фирмена страница от края на 90-те. Apple – динамичността на корпоративния блог, в който създателите на продукта говорят сами за своята рожба. Така де, лесно можем да направим сравнението, знаейки, че младоците хвърлят яйца по СЕО-то на Microsoft Стив Болмър и в същото време се превъзнасят по презентациите на Стив Джобс.
Как се развива корп-блогинг манията у нас? Тя всъщност не е станала мания, но тенденциите са за увеличаване на броя на фирмените блогове. Агенцията за онлайн маркетинг ComOn е създател и на първата българска корпоративна блогсфера, където можете да разгледате най-интересните фирмени блогове у нас. Ние вече сме там. А вие?