Posts Tagged ‘клиенти’

Пет неща, които един пиар не трябва да прави за своите клиенти

вторник, 31 март, 2015 от Александър Кръстев

Нашата професия е една от малкото, в които мотото „клиентът винаги има право“ е много опасно. Няма да ви съветвам да не бъдете безусловно съгласни с клиентите си, да не правите негативни кампании срещу техни конкуренти и други такива „А“-и-„Б“-та на пиара. Ако изобщо се замисляте за подобни неща, по-добре да не четете този блог.

Ще ви дам обаче няколко ситуации, в които един пиар никога не бива да се поставя, заради своите клиенти. Това не само че не им прави добра услуга, но би могло да злепостави и самите Вас като професионалисти.

  • Не ползвайте личните си профили в социалните мрежи като канали за промотиране на всяка стъпка на клиентите си. Така де, няма нищо лошо да пускате неща за тях от време на време, дори всеки ден, но ако стената ви във Facebook е пълна само с промо постове за клиенти, как да разберем, че сте истински човек с емоции и личен живот?
  • Не настоявайте, че даден продукт е страхотен/бомбастичен/уникален/ексклузивен само защото е на Ваш клиент. Работата на пиар експерта не е да придава несъществуващи качества на продуктите на клиентите си, а да търси начини да изведе преимуществата на преден план, създавайки добра история от всяко от тях;
  • Не говорете само и единствено за клиентите си и техните продукти/услуги. Вероятността продуктът на Ваш клиент да е 100% уникален е точно в обратната част на процентната скала. В реалния свят до и срещу всеки бранд стои конкуренция, много често жестока, и не е грях съществуването й да бъде признавано. Противното наистина е равно на професионално самоубийство;
  • Не проектирайте собствените си настроения върху комуникацията на клиентите. Тонът на говорене на всеки бранд често е предварително определен и следва да бъде спазван. Ако клиентът е компания с традиции в доста консервативен бизнес, може би не е добра идея днес да гарнирате доброто си сутрешно настроение с прессъобщение с шеговит цитат от изпълнителния директор. Съжалявам, съветът ми е вместо това да разкажете виц на колегите – ще се отрази доста по-добре на работната среда (и определено по-малко негативно на банковата сметка на агенцията);
  • Не се молете на журналисти да направят нещо за клиентите ви. Въобще, никога не се молете на журналисти. Отношенията пиар-медия трябва да са партньорски и основани на равнопоставена комуникация с дъогосрочна перспектива. Поставяйки се в ситуацията на молител определено не се представяте в добра светлина, а това няма как да не се отрази на отношението към клиента ви.

Това са правила, които следваме всеки ден. Ако си позволяваме да направим компромиси с някои от тях, то е само понякога и само ако „клиентът“ сме самите ние. В крайна сметка, може ли един пиар да е достатъчно добър, ако няма чувство за хумор?

Срещата с клиенти – разговор или коучинг сесия?

петък, 11 април, 2014 от Мирена Керезова

В основата на нашата работа като PR специалисти стои комуникацията. И не само с външните и вътрешните публики на клиентa ни, но тази със самия него.
Когато при нас дойде клиент с идея за нов проект, ние трябва да разберем какво точно иска. На много от нас се е случвало идеята, която сме създали, да се различава от реалното желание на клиента. А всъщност, често се оказва, че и самите клиенти не знаят какво точно искат и ние трябва да им помогнем да го изяснят и развият. За да разкажем правилната история, трябва да зададем точните въпроси в точния момент.

random-questions-for-a-startup-lawyer

Изкуството да задаваме въпроси

Коучингът като специфичен модел на комуникация може много да ни помогне в отношенията ни с клиенти. Спорд определението на ICF (Международна коуч федерация) “коучингът е партньорство с клиенти в процес, който провокира размисъл и творчество и ги вдъхновява да развиват своя личен и професионален потенциал”.

Нашата цел, разбира се, не е да накараме клиента да създаде цялостната концепция за проекта си, а да разберем какво иска да постигне и как иска да изглежда, за да можем да му представим адекватен път за осъществяване на целта.

Коучингът е “партньорство”

Също както коучингът е партньорство между професионален коуч и клиент, който е специалист в неговата област (независимо дали става въпрос за професионален или личен проблем), така PR е партньорство между специалиста по комуникация и клиента.

handshake-e1334121404840

И за да бъдем максимално добри партньори, трябва напълно да разбираме клиента. Затова е много важна обратната връзка в процеса на разговора, чрез която сверяваме дали правилно възприемаме идеята на клиента. Можем да използваме фрази като “Ако правилно разбирам,…”, “Да разбирам ли, че Вие искате…” и т.н.

Коучинг сесията – срещата на PR специалиста с клиента

Основната цел на работата ни е да постигнем резултата, който би донесъл най-доброто на клиента. Затова срещите с него трябва да бъдат фокусирани върху положителни решения, като за целта можем да интегрираме моделът на коучинг сесията в тях.

startup image_580x390
“Съгласието” в коучинг взаимоотношенията е първата среща с клиента, в която той се запознава с процеса на работата, компетенциите, възможностите, финансовите условия, договора и всичко останало, от което се интересува. Тази стъпка е присъща и за почти всички бизнес взаимоотношения.

“Договорът” е началото на всяка отделна коучинг сесия и за изненада на повечето хора, това не е формалният договор, който се подписва между коуч и клиент (той се подписва след „Съгласието“). В тази стъпка се “договаря”  за какво ще се говори днес и кой е добрият резултат в края на разговора. Така трябва да се случва и в нашата комуникация с клиенти – в началота на срещата да се изяснят темите и какво трябва да постигнем/решим в края й.

И същинското начало са “Планиращите въпроси”, които са обвързани с вижданията, намеренията и желанията на клиента. Тук задаваме такива въпроси, които да го провокират  към размисъл и творчество – кое, какво, по какъв начин, за да можем да раберем какво точно иска.

Questions and Answers signpost

В следващата стъпка от коучинг сесията – “Въпроси за резултати”, разбираме какви са целите на клиента. Важно е те да бъдат реални и постижими, насочени към бъдещето и полезни за околните (поне в коучинга и в нашата агенция).

След като сме разбрали идеята и целите на клиента и сме проверили дали наистина сме осъзнали какво иска (чрез фразите за обратна връзка), можем да приложим някои инструменти от “Креативния опит”, които да му помогнат да визуализира или да доразвие идеята си (скалиране, кръг на баланса, метода на Уолт Дисни, брейнсторминг и др.)

Следващия етап от модела на коучинг сесията, който можем да използваме в нашата работа е “План за действие”. Тук коучът задава въпроси на клиента, свързани конкретните стъпки за действие. В нашата работа по-скоро трябва да зададем тези въпроси на нас: За да постигнем определената цел на клиента, какво трябва да направим? Как да го направим? Кои канали за комуникация да използваме? Какво ново и различно да измислим? и т.н.

При определяне на “Ценностите” трябва да разберем какво е важното за клиента, защо иска да постигне определените цели и как те биха помогнали и на публиките на организацията.

И последният етап в коучинг сесията е “Успехът”. Тук се определя как да разберем, че сме успели и как да го отпразнуваме :)

Намаше да Ви разказвам всичко това, ако миналата година не бях записала в университета избираем предмет „Бизнесконсултации и взимане на решения (коучинг)“. Благодарение на д-р Кирил Калев получихме практически умения, които да използваме във всяка сфера на комуникация.

Baden: Класическа немска кухня вече и в София

сряда, 31 август, 2011 от Александър Кръстев

Ако отдавна си търсите изискано място, където да изведете на вечеря бизнеспартньори или просто да излезете с приятели, за да се насладите на класическа немска кухня, вече има къде да го направите. Ресторант Baden предлага типичните вкусови изкушения, характерни за Югозападна Германия, които ще ви върнат в началото на века във времето на Република Баден, част от Ваймарската република.

На нас се падна удоволствието да „облечем“ цялото усещане, което гостите на Baden ще почувстват, в подходяща опаковка. Така че запретнахме ръкави, направихме подробно изследване на историята на региона, чието име носи ресторантът, разгледахме и самия ресторант и стигнахме до… ето тези резултати:

baden logoКопоративни цветове: жълто и червено (с допълнителни бяло и черно), като в двата цвята във флага на Република Баден

Лого: Два грифона около стилизиран щит с корпоративните цветове – отново препратка към герба на Република Баден

vizitka baden litse

Визитни картички: решени в основните корпоративни цветове. Съдържат най-важната информация за всеки потенциален клиент – адреса на ресторанта, работно време и телефон за резервации.

Baden_Vizitka_back_bg

Информацията на лицето е на български и английски, като специален реверанс към чуждестранните клиенти. Задната част направихме по-привлекателна – цветна, като заради специфичния маршрут до ресторанта поставихме стилизирана карта на района. Елемент за ориентация – Сердика Център.

А ето как изглеждат и готовите визитки…

BadenBC

Ресторант Baden се намира в Редута на ул. Каймакчалан №37. Работи от вторник до неделя между 12.00 и 24.00 ч. Bon appetit!