Posts Tagged ‘доверие’

Годишният Индекс на доверието на Edelman – няколко добри новини

петък, 23 януари, 2015 от Александър Кръстев

2015-Edelman-Trust-Barometer-LogoГодишният доклад на Edelman ‘Global Trust Barometer’ е едно от глобалните изследвания, които всяка година очакваме с интерес. В своя „Индекс на доверието“ ежегодно Edelman подреждат близо 30 страни по ниво на доверието на гражданите спрямо институциите, бизнеса, медиите и НПО-сектора.

Лошите новини от доклада, публикуван в началото на тази седмица, са няколко:

– Броят на „доверяващите се“ страни е най-нисък в 15-годишната история на изследването – от 30 на 22%

– В 60% държавите потребителите показват предимно недоверие в медиите

– Едва 1/5 от потребителите ползват вестниците като предпочитан канал за информиране за важните събития

– 1/3 от потребителите имат доверие в мнението на популярните личности и брандове, които не ползват

Добрите новини, предимно за дигиталния сектор:

– 72% от потребителите се доверяват на резултатите от онлайн търсенето (срещу 64% с доверие в традиционните медии)

– Над 70% от потребителите се доверяват на мнението на свои близки и академични експерти

–  Бизнесите от европейски държави се ползват с най-голямо доверие

– 81% от анкетираните смятат, че бизнесът може едновременно да увеличава печалбата си и да помага за развитието на общността, където оперира

Интересно:

– Хората се доверяват близо 2 пъти повече на технически лица в компаниите, отколкото на техните СЕО-та

– Бизнесът иска повече държавни регулации

– По-високото доверие в институциите създава по-добри условия за развитие на иновациите

– Анализаторите определят 16 ключови фактора за изграждане на доверие (слайд 32)

– В повечето страни местната власт е по-уважавана от централната („Държавата“)

Вижте анализа на целия доклад тук:

Как да (не) спамим

вторник, 2 юни, 2009 от Александър Кръстев

Разбира се, заглавието е подвеждащо. Няма да учим никого как да спами, но пък ще напишем 1-2 полезни съвета за това как да не вбесявате хората, до които изпращате групови съобщения. Поводът за тази публикация са едно предложение за услуга от страна на агенция за модели, което пристигна на общата поща на PR агенцията 4 пъти (изпратено до над 50 имейл адреса, видими) и последвалият гневен отговор на един от получателите.

А къде всъщност е проблемът? Ако изключим факта, че предлагането на конкретна услуга по пощата е SPAM (в България официално се ползва терминът „непоискано търговско съобщение“ и според чл.6 на ЗЕС то задължително се маркира като НТС от подателя), неприятният факт е излагането на показ на целия контакт-лист на въпросната фирма. Това вероятно е разгневило дамата, която единствена от всички в списъка реагира на имейлите.

Добрата комуникация е въпрос на доверие

Интернет-етикетът изисква прилежно пазене на личното пространство на потребителите. Това включва и конфиденциалността при използването на контактите. Защото добрата комуникация е въпрос на доверие. И понеже е крайно неприятно някой да изпраща адреса ти до група непознати и остава едно доста негативно чувство, което може да наруши добрите отношения, препоръчително е да се използва функцията Blind carbon copy. Тя позволява изпращането на едно съобщение до множество получатели без различните потребители да могат да видят адресите на останалите.

Защо това е особено важно в нашата професия? Когато журналист даде на PR-практика личния си имейл, за да му изпращат пресинформация, това е прилична форма на доверие. И предвид факта, че PR-специалистите са зависими от журналистите в своята работа, това доверие не бива да се проиграва. Именно затова не е препоръчително списъците с имейли да бъдат разпространявани небрежно, защото могат да последват злоупотреби. Просто всичко е въпрос на коректност и добро отношение.

Как да ползваме функцията Bcc (достъпна на всички пощи, без значени дали ползвате уебприложение за електронна поща или мейл клиент от рода на Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird):

BCC

И все пак, важно е да сме внимателни винаги, без значение дали пращаме прессъобщение или обикновено писмо до няколко различни получатели. Защото в противен случай се получава това.