Posts Tagged ‘Джеф Безос’

5 принципа в маркетинга, които можете да научите от Джеф Безос и Amazon

петък, 28 март, 2014 от Александър Кръстев

brad stoneМиналата година направих грешката да не прочета веднага след излизането й ‘Lean In’ на оперативния директор на Facebook Шерил Сандбърг – доста важна книга за това защо жените са по-„срамежливи“ по пътя си към мениджърските позиции и как могат да се справят с това (съвсем скоро ще излезе и на български). Реших обаче да не правя тази „изчаквателна“ грешка с „The Everything Store“ на Брад Стоун, така че си я взех броени дни след като бе определена от The Financial Times за Бизнес книга на 2013-та.

Накратко Стоун проследява целия път на Джеф Безос до изграждането на истински „Магазин за всичко“, като протестните действия от страна на близки до Безос хора (съпругата му постави рейтинг 1 звезда на страницата на книгата в Amazon) изглеждат като знак, че дори описаните негативни действия вероятно са се случили. Аз обаче четох внимателно, защото определено има какво да се научи. Сега Ви предлагам да видите 5 принципа на Джеф Безос и Amazon, които можете съвсем спокойно да прилагате в маркетинга на своята компания.

1. Дайте на клиента това, от което има нужда

Джеф Безос е сред мечтателите, които първи откриват търговския потенциал на интернет, а желанието му да създаде „Магазин за всичко“, в който можеш да откриеш наистина всеки произвеждан на земята артикул, води компанията му напред вече близо 20 години. Безос обича да се налага над служителите си, но винаги успява да се аргументира с един принцип – клиентът да получава точно това, от което има нужда.

Персонализиране на всяка страница, препоръчани продукти по вече направени поръчки и според препоръки на приятели – Amazon са пионери в повечето добри практики в електронната търговия. А от началото на годината дори планират да изпращат поръчките Ви… дори преди да сте ги заявили.

2. Спестете пари от традиционен маркетинг и ги вложете в маркетинг „от уста на уста“

През 2002 година Amazon инвестира 50 млн. долара в ТВ реклами, но възвръщаемостта се струва недостатъчна на Безос. През февруари 2003 компанията обявява плановете си да прекрати всички рекламни ТВ спотове, а вместо това да се съсредоточи върху безплатна доставка за клиентите си, имейл маркетинг и генериране на „от уста на уста“-ефект. Amazon няма телевизионни реклами в продължение на 7 години, когато нарушава досегашните си практики заради пускането на пазара на Kindle.

3. Празнувайте заедно с клиентите си

Подобен съвет едва ли Ви се струва кой знае колко оригинален в ерата на социалните медии, но на 30 юли 2005 година излъчването на живо онлайн на празненството по случай 10-годишнината на Amazon със сигурност е било нещо революционно. Вицепрезидентът по маркетинга на компанията Кати Савит обаче успява да убеди Безос, че един live streaming би бил добър ход, и така 1 милион настоящи и потенциални клиенти на Amazon.com успяват да гледат на живо уникалния дует на Боб Дилън и Нора Джоунс без изобщо да излизат от хола си. Можем да се обазаложим, че голяма част от тях са останали лоялни клиенти на е-магазина и до днес.

4. Изчакайте подходящия момент, за да направите големия пробив

Мисля, че е напълно излишно да коментираме значението на Kindle за развитието на пазара на е-книги в целия свят – яко нямаше Kindle и Kindle Store на Amazon, е-книгите нямаше да са това, което са. Вероятно обаче не знаете, че Джеф Безос започва да обмисля продажбата на електронни книги още през 1997 година. Тогава се среща с младите предприемачи Мартин Ебърхард и Марк Тарпънинг, които в рамките на своя start-up NuvoMedia са разработили прототип на електронен четец с LCD екран. Той обаче им дава специални условия за съвместна работа, като набляга особено много на безжичната връзка на е-четците, което по онова време е било доста скъп лукс.

Е, съвместен проект така и не стартира, а младоците от NuvoMedia започват работа с Barnes & Noble – най-големия конкурент на Amazon. Но както добре знаем, през 2007 Безос пуска своя собствен е-четец Kindle и някъде там революцията в книгоиздаването започва.

5. Не е проблем да правите нещата по Вашия начин

Една от вероятно най-дразнещите черти на Джеф Безос като мениджър е желанието му да получава всяка идея, разписана като съобщение до медиите. „Целта е предложената инициатива да бъде оформена така, както потребителите ще чуят за нея за пръв път“, пише Брад Стоун в „The Everything Store“.

Така всяко заседание на борда на директорите в Amazon всъщност започва с мълчаливо четене на страници с разписани идеи. Но ако можеш да убедиш директор в мултимилиардна компания в ценността на своя проект само в прессъобщение от 3 страници, то какво остава за обикновения потребител. Чудесна идея, Джеф!